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Toda persona con movilidad reducida que precise de la ayuda o algún servicio especial de worldtravelerfriends.com, podrá ponerse en contacto directamente con worldtravelerfriends.com, en aras de atenderle y ayudarle de una forma más especial sobre su gestión de reserva, así como con el alojamiento, para facilitarle las adaptaciones y/o comodidades que requiera, como pueden ser accesos con sillas de ruedas, bañeras con puertas, rampas, mamparas, ascensores, traslados en vehículos especiales, aparcamiento, etc…
Facilitamos la reserva y procesamiento de la misma como agentes únicamente intermediarias para y en nombre de terceros proveedores de servicios de alojamientos y viajes. Nuestro papel es simplemente facilitar al cliente/viajero la búsqueda y elección de servicios de viaje. No actuamos como agente en su nombre en cuanto a ninguna reserva de ningún tipo de alojamiento. Nosotros mismos no proporcionamos, poseemos ni gestionamos ningún servicio de viaje y, en particular, no proporcionamos, poseemos ni gestionamos ningún alojamiento. Aunque proporcionamos a los sitios de worldtravelerfriends.com información sobre servicios de viaje y facilitamos las reservas, estas acciones no constituyen en modo alguno el patrocinio o la aprobación de worldtravelerfriends.com de estos proveedores externos. Si bien los usuarios de worldtravelerfriends.com pueden calificar y escribir reseñas de servicios de viaje en particular en función de sus propias experiencias a través de Trustpilot, worldtravelerfriends.com no apoya ni recomienda ningún servicio de viaje. Usted como cliente/viajero acepta que worldtravelerfriends.com no es responsable de la exactitud o integridad de la información que obtiene de proveedores externos y/o que se muestra en los sitios de worldtravelerfriends.com.
Durante su proceso de reserva, ha de tener en cuenta que todas las reservas están sujetas a unas condiciones y políticas de cancelación. También se ha de tener en cuenta que el alojamiento puede priorizar la aplicación de condiciones que sean de políticas internas del propio alojamiento.
El alojamiento podrá exigir un depósito, una fianza o un aval durante el Check-In, que le servirá de garantías en caso de cualquier incidencia que pueda surgir, o en su defecto, cargar importes adicionales en función de sus condiciones, ya sea por daños del mobiliario de su propiedad, camas extras, desayuno, mascotas, etc…
Cuando haga una reserva utilizando los sitios de worldtravelerfriends.com, acepta celebrar un contrato de servicios de reserva, y entiende que es con el alojamiento, no con worldtravelerfriends.com, ya que sólo actuamos como agente para el alojamiento.
Tenga en cuenta que todas las reservas están estrictamente sujetas a los términos y condiciones de reserva de worldtravelerfriends.com, así como a la LOPD-RGPD que se le mostrarán antes de confirmar su reserva.
En caso de que el cliente decida pagar la reserva mediante transferencia bancaria o ingreso, worldtravelerfriends.com se reserva el derecho de suspender la tramitación y confirmación de la reserva hasta que pueda verificar que el importe transferido se ha ingresado, de forma efectiva, a la cuenta bancaria propiedad de worldtravelerfriends.com. En caso de que el importe de los servicios contratados no se abone íntegramente y de forma efectiva y en el plazo correspondiente a la cuenta de worldtravelerfriends.com, worldtravelerfriends.com podrá cancelar y anular la reserva, debiendo asumir el cliente los costes que pudiera comportar esta cancelación.
Una vez realizado y confirmado el pago. worldtravelerfriends.com procederá a la confirmación de la reserva remitiendo al cliente un bono voucher mediante correo electrónico en el que figurarán los elementos esenciales del contrato como son los servicios contratados, el precio y la fecha de disfrutar del servicio. El cliente deberá presentar este bono/voucher en el establecimiento donde disfrute del servicio. En caso de que el cliente no reciba este bono/voucher, puede ponerse en contacto con el equipo de atención al cliente de worldtravelerfriends.com. Se le informa también al cliente que los cargos extras como tasas turísticas u otros, no entran dentro del importe de la reserva; así mismo, el establecimiento tendrá la potestad de solicitar al cliente una tarjeta de crédito o débito como garantía de su estancia.
Los clientes que posteriormente soliciten una factura personal o a nombre de la empresa, pueden solicitarlo al proveedor del servicio, es decir, directamente en el mismo alojamiento.
Todas las reservas que se quieran realizar de forma grupal (grupos de amigos, familiares, escuelas, excursiones, etc.…) deberán contactar previamente con worldtravelerfriends.com mediante sus canales de contactos, e-mails o por vía telefónica, en aras de una mejor organización, descuentos y otros...
Con el fin de garantizar un correcto desarrollo de los servicios contratados, le informamos que worldtravelerfriends.com podría compartirá sus datos de carácter personal con el alojamiento que el cliente haya reservado.
Cualquier modificación de una reserva formalizada será considerada como una cancelación y quedará sujeta a los costes que establezca el alojamiento.
Worldtravelerfriends.com no se responsabiliza de las reservas canceladas, por lo que el cliente debe ponerse en contacto directamente con el alojamiento y acordar las políticas que comporten.
Evidentemente, los costes de cancelación de reserva serán conocidos por el cliente durante el proceso de reserva y quedarán detallados en el e-mail de confirmación. Si el cliente realiza una cancelación, se le enviará un e-mail de esta cancelación, así como una copia de la misma al establecimiento.
Todos los pagos de las reservas que se realicen en la página de worldtravelerfriends.com se hacen online, mediante una pasarela de pago seguro. En el caso de que el alojamiento o proveedor de servicios es el encargado de cobrarte, por lo general lo hará de forma presencial cuando hayas llegado a tu destino. También podría adelantar el cobro, atendiendo a la seguridad del mismo y las condiciones de pago por adelantado que aplique.
Si el proveedor de servicios exige un pago por adelantado, el cliente ha de facilitar una tarjeta personal y válida, de la que sea el titular, y el alojamiento podría cobrar o pre-autorizar el monto total en el momento de la reserva, y podría ser no reembolsable, por lo que antes de realizar la reserva, compruebe y consulte por adelantado dichas condiciones de pagos de dicho alojamiento o proveedor de servicios. Worldtravelerfriends.com no es responsable ni tiene ninguna influencia sobre las políticas de pago de los alojamientos o proveedores de servicios.
Las cancelaciones en modalidad "No Reembolsable", no se abonará ningún importe al cliente, entendiendo que fue informado y consciente de lo que contrataba en su día, por lo que ni worldtravelerfriends.com ni el proveedor de servicios tendrán ninguna responsabilidad, y así será reflejado en el e-mail que se le hará llegar al cliente.
Cancelación de la reserva: Hay dos posibles supuestos:
Las reservas realizadas a través de los sitios de worldtravelerfriends.com quedarán garantizadas mediante el correspondiente pago en la tarjeta de crédito o debido del cliente, facilitada por el propio cliente en el formulario de la pasarela de compra, a la conformidad de la reserva. La no presentación al alojamiento el día del Check-In o cancelación fuera del plazo debidamente anunciado en las condiciones de reserva, supone la pérdida del importe íntegro de la reserva.
En cuanto a los No Show del cliente en el alojamiento en la fecha de entrada contratada, si éste no ha avisado ni se ha puesto en contacto con nadie, el alojamiento tendrá la potestad obligatoria y el derecho de mantener intacta la habitación del cliente hasta las 12h del mediodía. Si el cliente no se presenta, se cobrará el importe total de dicha reserva y se podrá poner dicha habitación nuevamente en venta, por lo que el cliente tendrá que realizar otra nueva reserva. En caso de ser reservas de más de una noche, el alojamiento ha de preservar dicha habitación hasta el día del Check-Out o facilitar una habitación similar en caso de que apareciera el cliente.
En caso de que el cliente prevea un retraso en llegar al alojamiento deberá avisar a worldtravelerfriends.com para que se puedan realizar las gestiones correspondientes y necesarias en relación con el mantenimiento de su reserva.
Worldtravelerfriends.com informa a los clientes que quieran realizar una salida anticipada que, ni el alojamiento ni nosotros abonaremos el importe ni total ni parcial de la estancia, excepto fuerza mayor o en casos especiales en los que el cliente pueda demostrar y acreditar. Estos abonos/reembolsos se realizarán en un período de tiempo que puede transcurrir entre los 15 y 30 días.
Ante posibles casos de Overbooking por mala gestión o negligencia por parte de worldtravelerfriends.com; worldtravelerfriends.com podrá buscar una alternativa al cliente siempre que esto sea posible y las condiciones lo permitan. En caso de no poder ofrecer ninguna alternativa al servicio contratado inicialmente, worldtravelerfriends.com reembolsará de inmediato el importe pagado por el cliente.
Con el objetivo de poder solucionar cualquier incidencia acaecida durante el transcurso de la reserva contratada por el cliente, worldtravelerfriends.com recomienda al cliente/usuario que las quejas, incidencias o reclamaciones que se formulen se hagan constar directamente en la hoja de reclamaciones del propio alojamiento. Sin embargo, worldtravelerfriends.com también queda a disposición de los clientes mediante los contactos de Atención al Cliente, para que éstos puedan exponer sus respectivas quejas, escucharles y orientarles con el fin de suavizar cualquier conflicto con el establecimiento contratado.
Worldtravelerfriends.com se declina y se abstiene de cualquier tipo de responsabilidad que pueda derivarse de la estancia de los clientes en los respectivos alojamientos contratados, sobre todo hostels/albergues y alojamientos turísticos varios, como robos u otros incidentes.
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Tomamos las medidas necesarias para asegurar que todas las transacciones con tarjetas de crédito y de débito realizadas a través de los sitios Worldtravelerfriends.com estén protegidas.
Día a día trabajamos y trabajaremos en la actualización en términos de seguridad para garantizar que no haya fraudes, usurpación o implantación de identidad a la hora de realizar cualquier compra en los sitios de worldtravelerfriends.com.
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Worldtravelerfriends.com cuenta con los servicios propios e internos de gestión de reseñas, los cuales se hacen públicos a todas las personas, donde los clientes disponen de un apartado en el que pueden hacer comentarios sobre sus experiencias de los establecimientos alojados, contando así pequeños detalles de su estancia, para la mejora del establecimiento y ayuda de otros futuros viajeros; entendiéndose como reseña constructiva.
Worldtravelerfriends.com estará encantado de recibir estos comentarios, con el fin de conocer la satisfacción (o no) del usuario. El usuario, evidentemente también debe tener en cuenta que el alojamiento en cuestión podría tener acceso a su reseña/comentarios de viaje, para poder actuar al respecto y realizar las mejoras necesarias. Los alojamientos tendrán los datos de contacto y podrán ponerse en contacto con el cliente para hacerle más preguntas sobre sus experiencias para realizar mejoras adicionales. Los establecimientos tienen prohibido por contrato utilizar los contactos de clientes para fines comerciales.
Dentro de este apartado, también se matiza que los alojamientos dispondrán de hojas con medidas contra comportamientos inaceptables, y podrán aplicar el derecho de admisión en caso de que el cliente incumpla con las medidas de convivencia en algún tipo de establecimiento compartido como Hostel, albergue y demás… worldtravelerfriends.com recuerda a los viajeros que, la convivencia en cualquier tipo y categoría de alojamientos es fundamental, debiendo abstenerse a interrumpirla (con comportamientos como violencia, amenazas, invasión de la privacidad, ruidos, alzamientos de voz), sin respetar los valores y condiciones del alojamiento, así como la tranquilidad del resto de clientes/usuarios. Si se cancela la reserva por cualquiera de estos motivos, ni el alojamiento ni worldtravelerfriends.com devolverán el importe pagado. Se te informará el motivo de dicha acción mediante un e-mail, o directamente en el establecimiento alojado. Si crees que se trata de algún error y no es correcto la información que proporciona el alojamiento, puedes ponerte en contacto con nosotros mediante nuestros canales de atención al cliente.
(Última actualización: abril de 2024).